Termini e condizioni generali

Agenzia di viaggi Kety travel – Condizioni generali

1. OGGETTO DEL CONTRATTO
Oggetto del presente accordo è la regolamentazione dei rapporti reciproci tra l’agenzia di viaggi KETY TRAVEL d.o.o. Porečka 24a, HR-52446 Nova Vas, OIB: HR79811618739, CODICE ID: HR-AB- 52-040338717, Tel. +385 52 356-947, E-mail: kety@kety-travel.hr (di seguito denominata KETY TRAVEL) per conto proprio e per conto del proprietario dell’unità abitativa da un lato e dell’utente dell’alloggio (di seguito denominato ospite) dall’altro, quando si effettua una prenotazione per l’alloggio offerto sul sito web www.istra-holiday.com

2. PRENOTAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il contratto tra l’ospite e KETY TRAVEL entra in vigore al momento della prenotazione vincolante dell’ospite. Le prenotazioni possono essere effettuate verbalmente, per iscritto o elettronicamente. Da quel momento in poi, i diritti e gli obblighi delle parti contraenti sono regolati dalle presenti Condizioni Generali e si applicano all’ospite e a KETY TRAVEL. La conferma della prenotazione verrà consegnata al cliente in formato elettronico. Nel caso in cui la conferma della prenotazione differisca dalla prenotazione richiesta, pagando la prenotazione ricevuta, il cliente conferma di accettare le condizioni indicate nella conferma. KETY TRAVEL può accettare, senza alcun obbligo, qualsiasi richiesta o domanda speciale, ma essa non è legalmente vincolante per KETY TRAVEL e tale richiesta verrà soddisfatta solo se KETY TRAVEL avrà rilasciato una conferma scritta. Nel caso in cui i pagamenti della prenotazione non siano stati effettuati in conformità a quanto previsto dall’articolo 3.2, la prenotazione potrà essere annullata, senza che KETY TRAVEL abbia alcun obbligo nei confronti dell’ospite.

3. PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

3.1 Prezzo dell’alloggio
I prezzi pubblicati sul sito www.istra-holiday.com sono espressi in euro e si riferiscono al prezzo dell’alloggio per unità abitativa nel periodo in questione. Ai sensi dell’articolo sulle variazioni di prezzo, si applica il prezzo valido al momento della prenotazione. Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dall’ospite (ad esempio ricarica di un’auto elettrica, riscaldamento della piscina, pulizie supplementari, noleggio di biciclette, ecc.) non sono inclusi nel prezzo e dovranno essere pagati in loco al responsabile della struttura ricettiva. La durata minima del soggiorno è determinata individualmente per ogni struttura ricettiva e per ogni periodo. Per soggiorni inferiori alla durata minima del soggiorno, il prezzo dell’alloggio aumenta del 30%. I prezzi dell’alloggio (salvo diversa indicazione nella descrizione) includono: il normale consumo di energia elettrica (ad eccezione del costo dell’energia elettrica per ricaricare un’auto elettrica), il riscaldamento in inverno e l’aria condizionata in estate, il consumo di acqua, la pulizia finale, la biancheria da letto, gli asciugamani da bagno e la tassa di soggiorno.

3.2 Pagamento
Indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia stata effettuata direttamente dall’ospite o tramite un’agenzia intermediaria, al ricevimento della conferma della prenotazione, l’ospite/agenzia è tenuto a versare un acconto del 30% entro un massimo di 3 giorni, che conferma definitivamente la prenotazione. Il saldo fino all’importo totale dovrà essere versato entro e non oltre 30 giorni prima dell’arrivo e dell’inizio della fruizione del servizio prenotato. Per le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dall’inizio del servizio di alloggio, l’intero importo della prenotazione (100%) dovrà essere pagato entro 24 ore. Il pagamento delle prenotazioni effettuate entro 30 giorni prima dell’inizio del servizio dovrà essere confermato tramite conferma scritta (e-mail) dell’avvenuto pagamento se si tratta di un pagamento tramite transazione bancaria. KETY TRAVEL si riserva il diritto di richiedere al cliente un numero di carta di credito valido come garanzia del pagamento. In caso di mancato rispetto delle scadenze di pagamento la prenotazione potrà essere annullata.

3.3 Annullamento della prenotazione
Se l’ospite annulla la prenotazione, gli verranno addebitate le seguenti spese di cancellazione:

Appartamenti

Fino a 42 giorni prima dell’arrivo – rimborso totale dell’importo versato
41 – 31 giorni prima dell’arrivo – 50% del prezzo totale della prenotazione
30 giorni prima dell’arrivo – 100% del prezzo totale della prenotazione
Mancato arrivo o “NO SHOW” – 100% del prezzo totale della prenotazione

Case vacanze e ville

Fino a 42 giorni prima dell’arrivo – rimborso totale dell’importo versato
41 – 31 giorni prima dell’arrivo – 50% del prezzo totale della prenotazione
30 giorni prima dell’arrivo – 100% del prezzo totale della prenotazione
Mancato arrivo o “NO SHOW” – 100% del prezzo totale della prenotazione

In caso di rimborso dell’acconto verranno addebitati costi di gestione pari a 50,-Euro.

3.4 Modifica prenotazione
Su richiesta dell’ospite sono possibili modifiche alla prenotazione per quanto riguarda la data, la struttura, la tipologia di alloggio o i nomi delle persone. Ogni modifica effettuata entro 30 giorni dalla data di fruizione del servizio comporterà l’addebito di 30,00 euro, applicando le regole dell’art. 3.3 in caso di cambio di struttura ricettiva.

3.5 Variazione del prezzo
Nella scelta delle nostre strutture prestiamo particolare attenzione alla descrizione dei servizi e al calcolo dei prezzi. Tuttavia, nonostante ciò, non possiamo escludere la possibilità che si verifichino modifiche nei servizi e nei prezzi. In caso di tale modifica, l’ospite verrà informato al momento della prenotazione o al più tardi al momento della conferma della prenotazione. Le voci contenute nella conferma della prenotazione sono definitive. È improbabile che si verifichi una modifica dopo la conferma della prenotazione, ma non possiamo escludere completamente tale possibilità. In caso di modifiche sostanziali, l’ospite ha il diritto di annullare la prenotazione concordata senza alcun costo, entro 5 giorni dal ricevimento della notifica. I pagamenti già effettuati verranno rimborsati. KETY TRAVEL si riserva il diritto di modificare i prezzi fino a 22 giorni prima della partenza, in caso di aumento o introduzione di tasse o imposte su alcuni servizi, oppure di variazioni significative del tasso di cambio successive alla prenotazione. L’ospite ha il diritto di annullare la prenotazione concordata in caso di variazione del prezzo superiore al 10% alle stesse condizioni di cui al paragrafo precedente.

.4. CAPACITÀ RICETTIVE DELLA NOSTRA OFFERTA

L’offerta di alloggi di KETY TRAVEL comprende strutture di proprietà dei nostri partner contrattuali, persone fisiche e giuridiche, per conto delle quali KETY TRAVEL colloca le proprie strutture sul mercato turistico.

.4.1 Numero massimo di persone
Le unità abitative della nostra offerta possono ospitare solo il numero massimo di persone specificato nella descrizione dell’unità abitativa prenotata pubblicata sul sito web di KETY TRAVEL. Lo stesso vale per i bambini, indipendentemente dalla loro età, ad eccezione delle strutture in cui la descrizione indica espressamente che è consentito portare con sé un altro bambino fino a 2 anni di età senza costi aggiuntivi. Si pregano gli ospiti di tener presente questo fatto al momento della prenotazione dell’alloggio. È inoltre vietato montare tende o roulotte sul terreno di proprietà della struttura. In caso di superamento del numero massimo di persone o di installazione di una tenda o di una roulotte sulla proprietà, il proprietario della proprietà può addebitare una determinata tariffa a persona per le persone in eccesso o può allontanare le persone in eccesso dalla proprietà o ordinare la rimozione della tenda o della roulotte. Nel caso in cui l’ospite non rispetti tale ordine, tutti gli ospiti saranno allontanati dalla struttura, senza possibilità di rimborso dell’importo versato.

4.2 Dimensioni dell’oggetto
I nostri collaboratori hanno visitato personalmente ciascuna delle strutture da noi offerte. Le dimensioni indicate degli edifici si riferiscono sempre alle misure esterne e di conseguenza è possibile che la superficie interna sia fino al 15% più piccola di quella indicata.

4.3 Animali domestici, insetti e allergie
Nonostante la pulizia e la manutenzione accurate delle nostre strutture, a volte si trova in casa un insetto o un topo che si è insinuato dal suo habitat naturale in cui si trova la casa. KETY TRAVEL non può essere ritenuta responsabile per quanto sopra. Anche se gli animali domestici non sono ammessi in tutte le strutture, ciò non significa che un animale domestico non abbia mai soggiornato nella struttura prenotata. KETY TRAVEL non si assume alcuna responsabilità per eventuali reazioni allergiche degli ospiti nelle singole strutture.

4.4 Rumore
Quando selezioniamo gli immobili dalla nostra offerta, ci assicuriamo sempre di scegliere immobili situati in un ambiente piacevole, sicuro e tranquillo. Tuttavia, nonostante ciò, non siamo in grado di garantire che non vi saranno rumori durante il soggiorno degli ospiti, poiché non siamo in grado di influenzare condizioni quali il rumore del traffico, il rumore di un cantiere edile nelle vicinanze, ecc. Né il locatore né KETY TRAVEL possono essere ritenuti responsabili per i rumori provenienti dai dintorni della struttura.

4.5 Piscina e idromassaggio
Nel caso in cui la struttura sia dotata di piscina, l’ospite è tenuto, per motivi di sicurezza, a seguire eventuali consigli forniti dal gestore della struttura o da KETY TRAVEL. L’uso della piscina avviene esclusivamente a vostro rischio e pericolo. I bambini possono accedere all’area piscina solo se accompagnati da un adulto. È severamente vietato l’ingresso degli animali domestici in piscina. Se l’alloggio viene prenotato al di fuori della stagione estiva, è possibile che la piscina non sia disponibile o che venga richiesto un costo aggiuntivo per il suo utilizzo nel caso in cui sia dotata di funzione di riscaldamento. È opportuno ricordare che l’uso della vasca idromassaggio comporta determinati rischi per la salute e che l’uso deve avvenire a proprio rischio e pericolo. L’acqua della vasca idromassaggio potrebbe non essere calda prima della tarda serata del giorno di arrivo dell’ospite. È vietato salire sui coperchi delle vasche idromassaggio. Le coperture servono per l’isolamento, non sono progettate e adattate alla capacità di carico di una persona e possono rompersi facilmente. In caso di rottura del coperchio, l’ospite è tenuto a risarcire il danno direttamente al proprietario.

4.6 Gruppi giovanili (fino a 25,99 anni)
Se sul posto si accerta che un gruppo di giovani/giovani adulti si è recato in una struttura in cui ciò non è consentito, come chiaramente indicato nella descrizione della struttura sul sito web, per tali gruppi si applicheranno condizioni speciali.
L’importo del deposito aumenta a € 150 a persona, pagabile esclusivamente in contanti in loco. Gli ospiti sono tenuti a rispettare rigorosamente il regolamento interno che troveranno in ciascuna delle strutture da noi offerte, con particolare attenzione al divieto di feste rumorose e di musica ad alto volume durante il giorno e la notte. In caso di inosservanza delle regole sopra indicate, il proprietario della casa avviserà immediatamente gli ospiti. Nel caso in cui gli ospiti continuino a violare le regole della casa o causino danni materiali alla struttura con il loro comportamento, il proprietario ha il diritto di negare agli ospiti ulteriori servizi di alloggio senza rimborsare la cauzione e l’importo pagato per l’alloggio.

5. DOTAZIONE DELL’UNITÀ ALLOGGIO

In molte delle proprietà da noi offerte, gli ospiti hanno a disposizione numerosi elettrodomestici, come lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, forni a microonde, lettori DVD, TV, ricevitori satellitari, telefoni, accesso a Internet, piscine, ecc. Gli ospiti possono utilizzare liberamente questi dispositivi, ma KETY TRAVEL non si assume alcuna responsabilità se uno di questi dispositivi dovesse rompersi inaspettatamente e smettere di funzionare durante il soggiorno, oppure se l’ospite lo danneggia. Ciò vale anche per gli apparecchi e gli impianti sanitari.

6. ORARIO DI ARRIVO E PARTENZA; ABBREVIAZIONE O PROLUNGAMENTO DEL SOGGIORNO

Dopo aver pagato l’intero importo della prenotazione, all’ospite verranno forniti i documenti di viaggio che confermano che è il legittimo utente dell’alloggio prenotato. I documenti di viaggio contengono: un voucher e le informazioni precise su dove ritirare le chiavi dell’alloggio prenotato. Si prega l’ospite di prestare attenzione ai numeri di telefono di contatto in modo da poter contattare il proprietario della struttura o un dipendente di KETY TRAVEL. All’arrivo, l’ospite è tenuto a consegnare i propri documenti di viaggio e personali alla persona che consegnerà le chiavi della casa/appartamento, registrerà il suo soggiorno e restituirà immediatamente i documenti personali. L’orario stimato di arrivo/partenza è riportato nei documenti di viaggio. L’arrivo è obbligatorio tra le 15:00 e le 20:00, mentre la partenza è solitamente prevista entro le 10:00. Se l’arrivo non fosse possibile entro le ore 20:00, l’ospite è tenuto a darne comunicazione a KETY TRAVEL o al responsabile delle chiavi, con il quale concorderà un eventuale ritiro delle chiavi. Se l’ospite desidera prolungare il soggiorno, è pregato di contattare tempestivamente KETY TRAVEL, che sarà lieta di estendere la prenotazione, se la data è disponibile.

7. FORNITURA DI ALLOGGIO ALTERNATIVO E ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DI KETY TRAVEL

In casi eccezionali dovuti a circostanze impreviste o inevitabili, KETY TRAVEL potrà assegnare all’ospite una sistemazione alternativa adeguata di pari valore e qualità. KETY TRAVEL è autorizzata ad annullare una prenotazione prima o durante il periodo di utilizzo dell’alloggio, in caso di circostanze impreviste o inevitabili che impediscano l’utilizzo dell’alloggio, mettano in pericolo l’ospite o la struttura ricettiva o riducano la qualità del servizio a un livello tale da rendere irragionevole la fornitura dei servizi contrattuali. In questo caso, al cliente verrà rimborsato l’importo dei pagamenti già effettuati, al netto dei servizi già utilizzati. In nessuno dei casi menzionati nel presente articolo KETY TRAVEL è tenuta a pagare un risarcimento al cliente.

8. ALTRI OBBLIGHI DELL’OSPITE

Durante il soggiorno, l’ospite è tenuto a utilizzare con la dovuta cura i beni e le attrezzature del proprietario. Inoltre, è tenuto a tenere un comportamento tale da non arrecare disturbo agli altri ospiti, ai vicini e al padrone di casa. Se l’ospite, anche dopo essere stato avvertito, non rispetta il regolamento della casa, perde il diritto all’alloggio prenotato ed è obbligato ad abbandonarlo senza alcun indennizzo. Eventuali danni e mancanze causati o riscontrati dagli ospiti dovranno essere immediatamente segnalati al responsabile delle chiavi/dipendente di KETY TRAVEL. In questo modo eventuali danni e difetti verranno immediatamente eliminati, senza compromettere la qualità del vostro soggiorno. L’ospite è responsabile di eventuali perdite o danni da lui causati solo se non riesce a dimostrare di non esserne responsabile. Lo stesso vale se l’unità abitativa non può essere consegnata all’ospite successivo a causa di danni, sporcizia o mancanza di attrezzature. Il proprietario della struttura addebiterà all’ospite eventuali perdite o danni.
luoghi.

8.1 DEPOSITARE
La cauzione verrà versata/depositata al momento dell’arrivo e del ritiro della struttura ricettiva. L’importo della caparra, nonché la modalità di pagamento (in contanti), sono riportati nei documenti di viaggio inviati al ricevimento del saldo della prenotazione. Nel caso in cui l’ospite si rifiuti di pagare la caparra, il proprietario può rifiutarsi di fornire il servizio di alloggio prenotato. La cauzione è considerata un’assicurazione in caso di danni alla struttura ricettiva e verrà restituita all’ospite (in contanti) al momento della partenza dalla struttura, dopo aver accertato che non si sono verificati danni.

9. RECLAMI, RICHIESTE DI RISARCIMENTO DANNI

L’ospite è tenuto a trattare con cura l’unità abitativa e il suo inventario. Al momento della partenza, l’ospite è tenuto a restituire l’unità abitativa nelle stesse condizioni in cui è stata presa in consegna. Nel caso in cui le condizioni dell’unità abitativa non siano conformi alla prenotazione, l’ospite è tenuto a darne immediata comunicazione al responsabile delle chiavi. Nel caso in cui non vengano segnalate immediatamente eventuali irregolarità visibili all’arrivo, l’unità sarà considerata consegnata per l’uso in perfette condizioni di funzionamento. Qualora durante il soggiorno si verificassero delle irregolarità, l’ospite è tenuto a comportarsi allo stesso modo. Nel caso in cui il proprietario o il responsabile delle chiavi non sia in grado di porre rimedio al difetto entro un lasso di tempo ragionevole, è dovere dell’ospite avvisare il proprio agente o un dipendente di KETY TRAVEL. Se l’ospite abbandona la struttura di propria iniziativa o trova un’altra sistemazione senza dare a KETY TRAVEL la possibilità di risolvere la causa della sua insoddisfazione o di offrirgli una sistemazione alternativa adeguata, l’ospite perde il diritto al risarcimento indipendentemente dal fatto che i motivi della sua partenza fossero giustificati o meno. Il responsabile delle chiavi e l’agente di viaggio non sono autorizzati ad approvare richieste di risarcimento. La richiesta di risarcimento deve essere presentata a KETY TRAVEL o all’agente di viaggio in forma scritta all’indirizzo e-mail: kety@kety-travel.hr entro 2 settimane dalla fine dell’utilizzo dell’alloggio, allegando le prove (fotografie, conferme del responsabile delle chiavi/agente locale, dichiarazioni di testimoni, ecc.). I reclami presentati dopo la scadenza delle 2 settimane non saranno presi in considerazione. Sottolineiamo che è nell’interesse dell’ospite agire in buona fede ed esprimere la volontà di risolvere i reclami durante il soggiorno, nonché di inviare il reclamo scritto al proprietario della struttura in loco e di richiedere una conferma scritta di ricezione del reclamo. Se l’ospite non soddisfa le condizioni di cui sopra, perde ogni diritto al risarcimento. KETY TRAVEL è tenuta a fornire una soluzione scritta al reclamo entro 21 giorni dal ricevimento dello stesso, con le stesse modalità con cui è stato ricevuto il reclamo (via e-mail, posta o consegna personale, a cui verrà data risposta per iscritto con ricevuta di ritorno). Qualora fosse necessario raccogliere informazioni e verificare le affermazioni contenute nel reclamo, KETY TRAVEL può prorogare il termine per l’emissione della decisione di altri 14 giorni, di cui è tenuta a informare per iscritto il cliente che presenta il reclamo. KETY TRAVEL risolverà solo i reclami per i quali l’ospite fornisce la prova di aver presentato un reclamo scritto al fornitore del servizio in loco e che la causa non ha potuto essere eliminata in loco. Finché KETY TRAVEL non avrà preso una decisione, l’ospite rinuncia alla mediazione di qualsiasi altra persona, istituzione giudiziaria o alla fornitura di informazioni ai media.

10. OBBLIGHI DI KETY TRAVEL

KETY TRAVEL si impegna, per conto proprio o per conto del locatore, a fornire all’ospite un’unità abitativa ordinata, pulita e attrezzata secondo la descrizione durante il periodo prenotato. Nel caso in cui l’unità abitativa non corrisponda alla descrizione della prenotazione, KETY TRAVEL farà tutto il possibile per eliminare le carenze riscontrate o fornire all’ospite una sistemazione alternativa adeguata di pari valore. Nel caso in cui ciò non possa essere fatto entro un lasso di tempo ragionevole o se l’ospite rifiuta di accettare la sistemazione alternativa offerta, KETY TRAVEL risarcirà l’ospite per qualsiasi forma di riduzione del valore, se verrà indiscutibilmente accertato che ne è responsabile. Nel caso in cui l’ospite subisca una perdita o un danno dovuto alla negligenza di KETY TRAVEL che determini una violazione del contratto, KETY TRAVEL accetta la responsabilità per il danno causato. KETY TRAVEL non sarà ritenuta responsabile nel caso in cui la perdita o il danno siano attribuibili alle seguenti cause:

Atti od omissioni dell’ospite o dei suoi accompagnatori;
Guasti imprevedibili o inevitabili di terzi non coinvolti nella fornitura dei servizi specificati nella prenotazione;
Forza maggiore o eventi che Briskva non poteva prevedere o evitare;
L’uso delle piscine, dei parchi giochi per bambini e delle strutture sportive di ogni genere avviene esclusivamente a rischio e pericolo dell’ospite;
Danni e perdite dovuti a furto con scasso.

11. DOCUMENTI DI VIAGGIO

Quando si viaggia nella Repubblica di Croazia, è dovere dell’ospite essere in possesso di un documento di viaggio personale valido (a seconda del paese di origine dell’ospite, carta d’identità o passaporto) per sé e per tutti gli ospiti che soggiornano nella struttura ricettiva. È dovere dell’ospite verificare se è necessario un visto per l’ingresso nella Repubblica di Croazia o nei paesi di transito, ottenerlo tempestivamente e rispettare le normative doganali e valutarie della Repubblica di Croazia e dei paesi di transito.

12. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Informazioni personali dell’ospite; nome e cognome, indirizzo di residenza, numero di telefono e indirizzo e-mail, sono forniti volontariamente.I dati personali dell’ospite sono necessari per la fornitura del servizio richiesto e saranno utilizzati per ulteriori comunicazioni reciproche. KETY TRAVEL si impegna a non portare i dati personali dell’ospite all’estero né a cederli a terzi, ad eccezione dei partner che partecipano all’esecuzione del servizio contrattato (fornitore del servizio di alloggio). I dati personali dell’ospite saranno conservati in un database, in conformità con la decisione della direzione di KETY TRAVEL in merito alle modalità di raccolta, elaborazione e conservazione dei dati personali. KETY TRAVEL si riserva il diritto di utilizzare i dati personali dell’ospite per finalità di marketing.L’ospite può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento inviando una richiesta a kety@kety-travel.hr .L’opposizione al trattamento dei dati personali per scopi di marketing non influirà sulla stipulazione e/o sulla realizzazione del servizio richiesto.

13. COPYRIGHT

Il sito web www.istra-holiday.com contiene materiale protetto da copyright, nomi commerciali e altre informazioni proprietarie, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testo, software, fotografie, grafica e video. L’intero contenuto del sito web è protetto dalle leggi sul copyright. Non è consentito modificare, pubblicare, trasmettere, partecipare al trasferimento o alla vendita, creare lavori derivati o in alcun modo sfruttare alcuno dei contenuti, in tutto o in parte.

14. COMPETENZA DEL TRIBUNALE

Le parti si impegnano a cercare di risolvere amichevolmente eventuali controversie e, qualora ciò non fosse possibile, in caso di controversia legale sarà competente il tribunale di Pisino e si applicherà la legge della Repubblica di Croazia.